Корпорация eBay Inc., в которую входят аукцион eBay и платежная система PayPal, до России добиралась очень долго. Почему вы не спешили?— Я бы не сказал, что мы медлили. Не забывайте, интернету всего 15 лет, eBay — 12. Два года назад мы определили российский рынок как один из приоритетов и с тех пор расширяем присутствие в России примерно так же, как на других рынках: начав с трансграничной торговли, переходим к внутренним операциям. eBay — это в первую очередь трансграничная платформа: на международные операции приходятся 20-25% нашего оборота. Еще до того, как мы пришли в Россию официально, миллионы российских пользователей покупали на eBay и оплачивали покупки при помощи PayPal. Например, в прошлом году россияне провели трансакции на сумму $1 млрд.Вы не относили российский рынок к числу приоритетных раньше, потому что он развивался недостаточно быстро?— eBay и PayPal — это компании, во многом созданные руками клиентов. В последнее время мы стали понимать, что российские потребители в нас нуждаются, и приняли решение выйти на рынок с услугами, которые будут отвечать их потребностям.Как вы это поняли? И в чем они, по-вашему, нуждаются?— В первую очередь, конечно, они хотели иметь возможность совершать все операции в рублях, иметь возможность выводить деньги на счета в российских рублях в российские банки. Мы получили много подобных запросов. Сопоставив рост числа таких обращений с темпами развития рынка электронной коммерции, который, по разным оценкам, растет на 30-50% в год, мы приняли решение запустить в России локальные сервисы.PayPal более полутора лет добивался разрешения на проведение финансовых операций в интернете. Были трудности? Как вам российское законодательство в сфере интернет-платежей?— Мы очень довольны тем, как складываются наши отношения с властями. И я бы не сказал, что процесс лицензирования был таким уж долгим. Если сравнить с другими рынками, мы даже меньше времени потратили, чем обычно.Вы изучали российские системы — «Яндекс.Деньги», Qiwi и WebMoney? Есть ли у вас мнение о качестве услуг, которые они оказывают? За счет чего PayPal будет конкурировать с ними?— Конечно, нам известны эти сервисы. Конкуренция с «Яндексом», Qiwi и WebMoney — серьезный вызов. Но одно из ключевых преимуществ PayPal в том, что у нас оплата происходит немедленно. Больше так никто не делает. Всем конкурентам — в том числе, кстати, Visa и MasterCard — требуется время для проведения расчетов.Кроме того, использовать PayPal безопасно и удобно. Безопасно, потому что мы никогда и никому не передаем вашу финансовую информацию — ни продавцам, ни кому бы то ни было еще. Удобно, потому что платеж производится в несколько кликов. Это очень важно, если вы делаете покупку при помощи мобильного устройства — смартфона или планшета. Опять же вопрос безопасности: многие не хотят вписывать номер своей кредитки, опасаясь, что он будет украден. Если вы расплачиваетесь при помощи PayPal, вам не нужно ничего вписывать — система сделает это за вас.Одно из последних наших новшеств — PayPal Beacon. Как это действует: когда я захожу, например, в кофейню, то просто беру кофе и направляюсь к выходу. Специальное устройство уже определило, что я зашел в кофейню, связавшись с моим айфоном, на котором установлено приложение PayPal. Кассир нажимает на кнопку — и я тут же получаю сообщение, подтверждающее оплату. Мне даже не нужно доставать телефон из кармана, это платеж без единого касания.А вообще, лучше нас о наших преимуществах могут рассказать пользователи. Когда мы буквально месяц назад объявили, что вот-вот придем на российский рынок, в интернете развернулась дискуссия о шансах PayPal в конкуренции с другими компаниями. И наши пользователи взяли на себя функцию адвокатов, рассказывая, например, о нашей программе защиты клиентов. С помощью eBay во всем мире продается товаров в общей сложности на $80 млрд.Многие критикуют PayPal за то, что по подозрению в мошенничестве вы часто замораживаете счета добросовестных пользователей, а разбирательства происходят только по переписке и длятся месяцами. Как будут решаться подобные вопросы с российскими клиентами?— Мы заботимся о безопасности денежных средств на счетах PayPal и соблюдаем все законодательные нормы. В некоторых случаях мы вынуждены замораживать счета до выяснения обстоятельств, если обнаружены подозрительные операции.Важно также знать, что с прошлого года действует бесплатная горячая линия на русском языке. Поддержка осуществляется с учетом российской специфики, с пониманием того, как трансакции проводятся в России. В прошлом году PayPal провел платежи на сумму $145 млрд. Конечно, есть недовольные пользователи. Но их немного. Вообще, любая глобальная компания, которая занимается интернет-торговлей, знает: самое трудное — это трансграничные платежи. Компании PayPal всего 15 лет, в то время как Visa и MasterCard занимаются этим бизнесом уже полвека, а банки — сотни лет. Но мы выросли до таких масштабов так быстро, потому что поняли, что конкретно нужно современному пользователю, всего три вещи: удобство, быстрота и безопасность. А тесные взаимоотношения и с продавцами, и с покупателями позволяют разрешать любые конфликты. Наши конкуренты в большинстве своем не обеспечивают такого взаимодействия со всеми игроками процесса.PayPal начинает работать в России в полном режиме. Означает ли это, что в дальнейшем все новые сервисы будут появляться в России без опоздания? Или для каких-то вещей российский рынок недостаточно развит?— Мы работаем на многих рынках, и наша основная задача реагировать на потребности рынка. Мы вводим новые сервисы по мере необходимости и при появлении запросов самих потребителей, поэтому, конечно, у нас есть планы и в России. Однако не все зависит от нас, большую роль играет и инфраструктура на том или ином рынке. Возьмем, к примеру, нашу работу с «Почтой России». Мы очень плотно сейчас сотрудничаем и уверены, что в скором будущем будут заметны положительные изменения. Вы, может быть, не знаете, но и сегодня в Россию доставляется ежедневно 30 тыс. посылок, заказанных на eBay. В среднем российский потребитель заказывает на eBay каждые три секунды.Что отличает развивающиеся рынки, такие как российский? Насколько они для вас важны?— Сегодня в мире 2 млрд пользователей интернета, и, согласно всем прогнозам, за ближайшие три-пять лет их число удвоится. 70-80% наших новых пользователей представляют развивающиеся рынки. Новые пользователи все чаще заходят в интернет при помощи смартфона. Это самый дешевый и быстрый способ. Наши усилия сейчас сфокусированы именно в этой области: PayPal — крупнейшая платежная система с лучшими мобильными приложениями.Мы много инвестируем в расширение присутствия на развивающихся рынках. Россия в этом списке занимает первое место. Именно поэтому я здесь, именно поэтому я привез с собой 25 топ-менеджеров eBay Inc. Мы собираемся наладить взаимодействие не только с правительством, но и с рядовыми пользователями. Например, будем встречаться с потребителями, чтобы лучше узнать их требования, для этого организованы специальные фокус-группы. Собираемся провести уникальный тур: проехать на метро, зайти в банки, на почту. Просто чтобы лучше понять российский рынок и знать, что мы можем сделать для дальнейшего развития здесь.В числе прочего вы обнаружите, что россияне пополняют счета электронных платежных систем наличными. Вроде бы PayPal анонсировал совместный проект с «Почтой России» — скретч-карты, при помощи которых можно будет пополнять счет. Они появятся?— Мы не хотели бы отвечать на различные слухи, которые то и дело появляются на рынке. Когда нам будет что анонсировать, мы обязательно это сделаем. А сегодня мы работаем над тем, чтобы улучшить инфраструктуру и наладить отношения со всеми игроками рынка.Российские платежные системы позволяют пользователям проводить трансакции анонимно — в пределах небольших сумм. PayPal предложит такой сервис?— Анонимных трансакций не будет. Одна из главных проблем на рынке электронной коммерции — отсутствие доверия между продавцом и покупателем. Очень хорошо зная и тех и других, мы помогаем в заключении сделок, которые на иных условиях просто не состоялись бы.Какие задачи вы ставите перед российским офисом?— Российская команда должна сделать PayPal платежной системой номер один в стране. И что более важно, российским потребителям должен был доступен самый приятный, самый волшебный опыт покупок в интернете.Когда в США обсуждалась законодательная инициатива Stop Online Piracy Act, eBay и PayPal, наряду с Google, Facebook и Wikipedia, были в числе интернет-компаний, выступивших против. Почему это было важно для вас? Еще более жесткий антипиратский закон был принят в России этим летом. Против него выступили в том числе международные компании, в частности Google. Вы готовы высказываться по поводу законодательного регулирования интернета?— Мы верим в борьбу за права и защиту потребителей. У пользователей должны быть свобода и выбор. Но в рамках закона.В мае 2013 года американские власти остановили работу платежной системы Liberty Reserve, которая гарантировала полную анонимность трансакций и пользователей. Более 55 млн операций на сумму $6 млрд за семь лет работы. Возможно, скоро придет черед криптовалюты Bitcoin. Что вы думаете о таких сервисах? Есть чему поучиться?— Мы стремимся быть динамичной, инновационной компанией, которая внедряет новые безопасные технологии, соблюдая все требования законодательства. Конечно, нам интересно, как развиваются цифровые валюты. Но мы следим не за конкретными проектами, а за тенденциями. Например, тот же Bitcoin — это пока лишь версия 1.0. Не знаю, будет ли он успешен. Если это произойдет, мы будем готовы к этому. Но в любом случае все платежи должны строго соответствовать законодательным нормам, и задача PayPal сделать новые технологии по-настоящему массовыми и безопасными для пользователей.Источник: www.kommersant.ru